Chez Agatha.fr Boutique, chaque détail de votre expérience est conçu avec soin, de la découverte de nos créations élégantes à leur réception. Nous nous engageons à ce que votre parcours, de la commande à l’arrivée de votre colis, soit à la hauteur de la qualité et du raffinement que vous attendez.

Notre philosophie repose sur une relation de confiance et de transparence. Tout comme nous sélectionnons avec exigence les matériaux pour nos bagues fines, boucles d’oreilles puces et bracelets souples, nous avons conçu des politiques de livraison et de retour claires et sécurisées pour garantir votre entière satisfaction.

📦 Politique de Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines zones asiatiques et régions éloignées non desservies par nos transporteurs).

Délais de Traitement et d’Expédition

  • Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
  • Délai de livraison : Dépend du mode d’expédition choisi.

Options d’Expédition

  1. Livraison Standard (Recommandée)
    • Transporteur : DHL ou FedEx.
    • Frais : 12.95 €.
    • Délai estimé : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  2. Livraison Gratuite
    • Transporteur : EMS.
    • Condition : Commande de 50 € ou plus.
    • Délai estimé : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

🔄 Politique de Retours et Échanges

Si un article ne répond pas entièrement à vos attentes, nous sommes là pour vous accompagner avec soin et célérité.

Délais et Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • Condition des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non altérés, avec toutes leurs étiquettes et emballages protecteurs intacts (boîte, pochette de présentation).
  • Preuve d’achat : Le numéro de commande ou le bon de livraison doit être inclus.

⚠️ Articles Non Éligibles au Retour

Conformément aux standards de l’industrie de la bijouterie et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants, présents dans notre menu, ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Boucles d’oreilles clips (pour des raisons d’hygiène évidentes).
  • Accessoires cheveux en contact direct avec les cheveux et le cuir chevelu.
  • Tout article personnalisé, modifié ou fait sur mesure.

Les bagues ajustables, colliers, bracelets mailles et autres bijoux non cités ci-dessus sont bien évidemment éligibles au retour, sous réserve du respect des conditions générales.

Procédure de Retour ou d’Échange en 4 Étapes

  1. Contactez Notre Service Client : Dans un délai de 15 jours après réception, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle de demande fourni ci-dessous. Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées.
  2. Préparez Votre Colis : Replacez délicatement l’article dans son emballage d’origine. Insérez le formulaire de retour (que nous vous fournirons) ou une copie de votre bon de commande. Scellez solidement le colis.
  3. Expédition du Retour : Retournez le colis à l’adresse suivante, en utilisant un service de livraison recommandé avec preuve de dépôt (nous conseillons un service suivi) :
    Agatha.fr Boutique – Service Retours
    20 Hazelwood Avenue
    Des Moines, US 50321
  4. Confirmation et Traitement : Dès réception et inspection de l’article dans nos ateliers (sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons par e-mail de la validation de votre retour ou de la mise en route de votre échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier-coller ce modèle dans votre e-mail à [email protected] en le complétant :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande]
Cher Service Client d’Agatha.fr Boutique,

Je souhaite initier un retour / un échange (rayez la mention inutile) pour la commande suivante :
– Numéro de commande :
– Date de commande :
– Article(s) concerné(s) (nom et référence si possible) :
– Raison de la demande (par exemple : taille, défaut, changement d’avis) :

Pour un échange, je souhaite le produit suivant (nom et référence) :

Mes coordonnées :
– Nom et Prénom :
– Adresse e-mail associée au compte :
– Téléphone :

Je confirme avoir pris connaissance de la politique de retours et échanges, notamment concernant les conditions des articles et les produits non éligibles.

Cordialement,
[Votre Nom]

💳 Remboursements et Délais

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
  • Délai de traitement : Une fois le retour validé, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal (généralement 2 à 5 jours supplémentaires).
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les mêmes cas exceptionnels.
  • Échanges : Pour un échange, nous expédierons le nouvel article dès validation. Les frais d’expédition pour le nouvel envoi seront gratuits si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un défaut.

Nous Sommes à Votre Écoute

Pour toute question relative à cette politique ou à votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié, qui traitera votre demande avec l’attention et le soin que nous portons à chaque création.

E-mail : [email protected]
Adresse postale pour les retours : Agatha.fr Boutique – Service Retours, 20 Hazelwood Avenue, Des Moines, US 50321

Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension.